Retraites: une avancée pour les certificats de vie pour les FDE

Atualizado: Jun 22

Le groupe d’intérêt public GIP Union Retraite https://www.info-retraite.fr/ vient de mettre en place des mesures pour simplifier les démarches des retraités à l’étranger :


Le service "Ma retraite à l’étranger", disponible sur le compte retraite, permet aux retraités de transmettre en ligne, une seule fois par an et pour tous les régimes français, leur certificat d’existence et les autres justificatifs nécessaires au paiement de leur(s) pension(s).


Voici une courte video explicative :


Vos Conseillers des Français de l'étranger ont fait remonter vers Union Retraite vos difficultés quant à la compréhension des motifs de rejet et plus largement la prise de contact « humaine » avec des agents.

https://www.lassuranceretraite.fr/.../simplifier-retraite...

Deux actions sont engagées par Union Retraite :

1. Depuis le début du mois de juin 2021, un service d’aide et d’accompagnement est mis à la disposition des utilisateurs du service en ligne. Vous pouvez y accéder, sans vous connecter à votre compte, en cliquant ici :

https://aide.info-retraite.fr/mce

Cet outil permet de vous guider dans les cas les plus fréquemment problématiques.


Pour les cas plus complexes, un formulaire de demande d’assistance est proposé afin de recueillir la réclamation du retraité et assurer son traitement directement par le gestionnaire du contrôle d'existence ou, le cas échéant, par le régime de retraite idoine. Ce service vient en complément des services téléphoniques de relation client du ou des régimes de retraite de l'assuré, toujours compétents pour traiter les appels au titre du contrôle d'existence ;


2. L'information, par courrier ou sur le compte retraite, relative aux motifs du rejet du certificat évolue à compter de juillet 2021 : le motif précis sera communiqué à l'assuré (ex : "L’autorité n’est pas compétente pour valider votre certificat de vie") afin de lui permettre de corriger sa déclaration. En effet, les interventions recueillies ont permis d'identifier cette faiblesse d'information dans le fonctionnement du service, causant un légitime souci aux assurés dont le certificat est rejeté.


N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème contaxt@lafranceaucoeur.org